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為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn),，我市在市中醫(yī)院,、南川區(qū)人民醫(yī)院等8家醫(yī)療機(jī)構(gòu)試點(diǎn)“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革,，通過(guò)整合優(yōu)化就醫(yī)流程,，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)數(shù)據(jù)互通共享,，打通群眾看病就醫(yī)堵點(diǎn)。

市中醫(yī)院的門診大樓屬于“工”字型,，以前患者經(jīng)常抱怨找不到相應(yīng)科室,，今年醫(yī)院優(yōu)化設(shè)置，將門診大樓分為醒目的六大區(qū)域,，并增設(shè)電梯,，解決了這一難題。針對(duì)中藥取藥等待時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題,，醫(yī)院推出了中藥快遞服務(wù),。

市中醫(yī)院門診部工作人員王子知說(shuō)：“從抓藥到取藥，以前一般需要20分鐘左右的時(shí)間,，快的話，現(xiàn)在的話我們通過(guò)線上的登記和中藥快遞,，只需要一分鐘不到的時(shí)間,。”

讓數(shù)據(jù)多“跑路”,，患者少跑腿,。通過(guò)開(kāi)通醫(yī)保移動(dòng)支付，患者可以在手機(jī)上輕松完成醫(yī)保支付,；醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)三甲醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn),，通過(guò)公眾號(hào)，可以實(shí)時(shí)查看在其他醫(yī)院的高清檢查影像,；為減少患者在診室外等待時(shí)間,，醫(yī)院還推出了遠(yuǎn)程門診簽到和實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度的服務(wù)。

市中醫(yī)院門診部主任胡曉告訴記者,，以前沒(méi)有改善流程之前,，患者得在診區(qū)附近等著，然后等醫(yī)生叫號(hào)，現(xiàn)在患者可以通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)查詢自己的排隊(duì)序列,，不需要在診室里面一直等,。

南川區(qū)人民醫(yī)院則將患者到醫(yī)院看病涉及的服務(wù)流程分為兩大類，一類是必須患者親自在場(chǎng)的,，比如說(shuō)門診看病,、到醫(yī)技科室做檢查等，其他服務(wù)統(tǒng)歸為第二類,，基本實(shí)現(xiàn)線上辦理,。與此同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程,，醫(yī)生的工作場(chǎng)所成了“一站式服務(wù)中心”,，他們通過(guò)智能化醫(yī)技預(yù)約平臺(tái)，可以幫患者快速預(yù)約接下來(lái)的診療和檢查,。

南川區(qū)人民醫(yī)院消化內(nèi)科主任醫(yī)師李洪焱介紹,，可以進(jìn)行一鍵預(yù)約和按需預(yù)約，一鍵預(yù)約是根據(jù)患者目前最近的時(shí)間選擇進(jìn)行相關(guān)的檢查,，按時(shí)預(yù)約是根據(jù)患者的要求,，選擇時(shí)間進(jìn)行預(yù)約。

南川區(qū)人民醫(yī)院黨委書(shū)記廖勇說(shuō)：“從時(shí)間上大大節(jié)省,，比如說(shuō)彩超,、我們的CT、核磁從原來(lái)的40多分鐘等待,，節(jié)省到20分鐘,，比如說(shuō)取藥，過(guò)去一般要等到10多分鐘,，現(xiàn)在三四分鐘,。”

南川區(qū)衛(wèi)生健康委黨委委員陳浩表示,，將推動(dòng)南川區(qū)二級(jí)及以上醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化能力建設(shè),，2024年實(shí)現(xiàn)就醫(yī)服務(wù)一件事應(yīng)用場(chǎng)景全覆蓋。

按照計(jì)劃,，在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，下一步我市將在全市推開(kāi)“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革，進(jìn)一步改善患者看病就醫(yī)體驗(yàn),。