來源：新華網(wǎng)

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人們常說“醫(yī)者,，仁也”,?！叭省笔侵嗅t(yī)藥文化核心價值“仁、和,、精,、誠”四個字之首，體現(xiàn)了醫(yī)者尊重生命,、敬畏生命的“仁心”和以人為本的理念,。從醫(yī)30多年，我從一名普通醫(yī)生逐步走上院長崗位,，始終以醫(yī)者仁心作為原則,，將自己的智慧和激情傾注在醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理事業(yè)上。在重慶市中醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的歷程中,，我與全院干部職工堅(jiān)持以人為本,，深入貫徹落實(shí)健康中國戰(zhàn)略重慶實(shí)踐，著力提升醫(yī)院環(huán)境品質(zhì),、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，以提升患者和醫(yī)務(wù)人員獲得感、幸福感為目標(biāo),，用“心”建設(shè)起了一個環(huán)境美,、服務(wù)美、人文美的“三美醫(yī)院”,。

一,、美化環(huán)境：我們用“精心”讓患者更“舒心”

我們深知，患者群眾走進(jìn)醫(yī)院的第一印象就是環(huán)境,。優(yōu)美的環(huán)境可以愉悅身心,，舒緩患者就醫(yī)時的焦躁擔(dān)憂之情。易地搬遷十余年來,，市中醫(yī)院先后完成了南橋寺院部B幢,、C幢、道門口院部新門診綜合大樓等基本建設(shè),，投入1000余萬元實(shí)施內(nèi)外環(huán)境改造工程,。醫(yī)院因地制宜，結(jié)合中醫(yī)藥文化內(nèi)涵,，集中整治舊有房屋外立面,，打造具有中醫(yī)特色的建筑風(fēng)貌、著名人物雕像和中醫(yī)藥文化墻,，鋪設(shè)了全瀝青路面和園林小道,，定期栽種維護(hù)花草樹木和中藥植物，形成建筑風(fēng)貌有致,、大道干凈整潔,、小徑通幽凝芳的綠化效果,，精心營造了“滿眼皆綠色，處處是風(fēng)景”的中醫(yī)特色生態(tài)醫(yī)院,。醫(yī)院大力實(shí)施“廁所革命”,，投入30萬元改造院內(nèi)92間約1000㎡的廁所，建立定人值守,、定時打掃,、定期督查制度，創(chuàng)新開展院內(nèi)“文明廁所”評選活動,，實(shí)現(xiàn)廁所干凈無味目標(biāo),。為緩解患者停車難，醫(yī)院在新建C幢地下四層停車庫,、四期規(guī)劃用地停車場及改造地面停車位的同時,，積極倡導(dǎo)職工讓車位，除預(yù)留急救車輛和少量值班醫(yī)務(wù)人員停車位以外,，800余個車位全部讓給患者,，使院內(nèi)停車井然有序。全院推行“6S”管理模式,，開展工作區(qū)域精細(xì)化管理和先進(jìn)評選,，完成“中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理創(chuàng)新模式研究”省部級課題，出版了《醫(yī)院6S管理手冊》,，被多家醫(yī)院學(xué)習(xí)借鑒,。醫(yī)院投入300余萬元新建污水處理站，擴(kuò)建醫(yī)療廢物間約150㎡,，提高了醫(yī)療廢物廢液規(guī)范處置能力,。積極采用合同能源管理、節(jié)能改造兩種模式達(dá)到節(jié)能增效目的,，先后獲得“全國第一批節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位”“重慶市公共建筑節(jié)能改造重點(diǎn)城市示范項(xiàng)目”等榮譽(yù),。

二、優(yōu)化服務(wù)：我們用“貼心”讓患者更“放心”

近十年來,，市中醫(yī)院年門診量由85萬人次增長至243.5萬人次,，年出院病人量由2.1萬人次增長至8.1萬人次。在保持“量”的持續(xù)增長的同時,，醫(yī)院不斷提升服務(wù)能力,，更在內(nèi)涵上實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛躍。醫(yī)院堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，新增了重慶市中醫(yī)護(hù)理和中醫(yī)急癥2個質(zhì)控中心和20余個重點(diǎn)學(xué)（專）科,，建成國家高級卒中中心,、胸痛中心和“120”院前急救指揮系統(tǒng),，實(shí)施中醫(yī)“熱病”一體化,、多學(xué)科診療等模式創(chuàng)新，先后開展近200項(xiàng)新技術(shù),、新項(xiàng)目,，全面提升綜合救治能力，創(chuàng)新開展醫(yī)療質(zhì)量先進(jìn)流動紅旗激勵機(jī)制,，形成了創(chuàng)優(yōu)爭優(yōu)的濃厚氛圍,，保障了醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)院著力提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動力,、拓展服務(wù)內(nèi)涵,，形成以腎病、糖尿病,、兒科中醫(yī)推拿等為重點(diǎn)的中醫(yī)藥優(yōu)勢?？萍鹤o(hù)理門診，實(shí)現(xiàn)非病房科室和病房科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。2019年住院患者第三方調(diào)查滿意率位列重慶市第4名,。堅(jiān)持開展“五位一體”醫(yī)聯(lián)體模式，高質(zhì)量完成豐都,、合川等8家區(qū)縣中醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體建設(shè),。成立16個中醫(yī)專科聯(lián)盟,，免費(fèi)為20家區(qū)縣中醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療分中心,，指導(dǎo)14個區(qū)縣中醫(yī)院成功創(chuàng)建三甲、二甲,，培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員2000余名,。堅(jiān)持開展“百場健康公益巡講”等公益活動1000余場，捐助經(jīng)費(fèi),、藥械等1000萬余元,，惠及群眾500萬余人次，有力促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,，獲得了群眾高度評價,。先后選派63人支援國內(nèi)外疫情防控，獲批中醫(yī)藥防治新冠肺炎項(xiàng)目8項(xiàng),、研發(fā)中藥制劑3個,、形成3版中醫(yī)藥防治方案，新建我市首個獨(dú)立發(fā)熱（腸道）門診大樓,，接種新冠病毒疫苗10萬余人次,，獲得“重慶市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”等榮譽(yù)8項(xiàng)，1人獲黨中央,、國務(wù)院表彰,。

三,、塑造人文：我們用“愛心”，讓患者和職工更“暖心” 醫(yī)院是救死扶傷之地,，更是人文關(guān)懷之所,。市中醫(yī)院立足發(fā)展實(shí)際，深挖歷史文化底蘊(yùn),，凝練出以遠(yuǎn)景,、使命、理念,、院訓(xùn),、戰(zhàn)略為一體的文化體系，以文化驅(qū)動凝聚向心力,，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)職工聚力奮進(jìn),。積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，在全市率先開通“夜間門診”,，延長門診服務(wù)時長,，錯峰服務(wù)患者4萬余人次。在全國范圍內(nèi)首創(chuàng)落地在省級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“莎姐”工作室,，為未成年被害人開辟專人檢查,、專人救治的醫(yī)療綠色通道。創(chuàng)立了重慶市首個中醫(yī)“智慧藥房”,，打造中藥代煎,、送藥上門、藥事咨詢等一站式藥事服務(wù)平臺,，提供優(yōu)質(zhì),、便捷的藥事服務(wù)和智慧醫(yī)療體驗(yàn)，被中央電視臺等多家媒體采訪報(bào)道,。連續(xù)多年春節(jié)為住院患者及家屬陪伴送湯圓,、送餃子，已成為醫(yī)院傳統(tǒng),。醫(yī)院還加強(qiáng)對職工的人文關(guān)懷,，全面優(yōu)化工作環(huán)境，建設(shè)1000余㎡的職工健身活動室,，每年組織職工體檢,、強(qiáng)身健體運(yùn)動會，多方位滿足職工業(yè)務(wù)生活需要,，有效提升職工工作生活品質(zhì),。堅(jiān)持每年開展“金秋獎學(xué)”活動，關(guān)心關(guān)愛職工及其子女教育，進(jìn)一步激發(fā)職工愛院興院的工作熱情,，職工幸福感指數(shù)不斷上升,。近年來，醫(yī)院先后榮獲“全國文明單位”“全國五一勞動獎狀”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國人文愛心醫(yī)院”等百余項(xiàng)榮譽(yù),。

美麗需要延續(xù)，文化要有傳承,?！懊利愥t(yī)院”建設(shè)示范單位這塊牌子對我們既是榮譽(yù)，更多的是激勵和責(zé)任,。重慶市中醫(yī)院將傳承“以人為本,、仁愛包容、精誠奉獻(xiàn)”的理念,，矢志不渝,，用醫(yī)者的“仁心”繼續(xù)去建設(shè)環(huán)境一流、服務(wù)一流,、人文一流的“美麗醫(yī)院”,，讓人民群眾和醫(yī)務(wù)人員更滿意、更幸福,。