新聞來源：七一客戶端

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晚上10時(shí),，將二娃哄睡后,，毛燕輕輕起身走到客廳,，一個(gè)個(gè)點(diǎn)開未讀的微信消息,，認(rèn)真細(xì)致地解答患者的疑問,。處理完信息后,，已是深夜，而這已成為毛燕工作生活的常態(tài),。

“您好,，我是重慶市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長毛燕，是一名中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師,、國家健康管理師,，希望能對(duì)您及家人的健康有所幫助……”

添加毛燕的微信時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)這樣一段話,。目前毛燕的微信好友已有上萬人,，每天都有不計(jì)其數(shù)的健康咨詢信息向她涌來。

“既然大家找到我,，就要對(duì)得起這份信任,。”一次次心與心交流的背后,，是毛燕放不下的責(zé)任感和使命感,。

及時(shí)回應(yīng)患者訴求

“你要測(cè)一下血壓，降壓藥要按時(shí)吃,?！?/p>

“用指腹按揉疼痛的部位，也可以將風(fēng)油精涂抹在穴位上?！?/p>

“注意觀察體溫情況,，體溫在38.5攝氏度以下可以先物理降溫，有什么情況隨時(shí)聯(lián)系我,?！?/p>

毛燕的手機(jī)始終在她身邊，一有休息的空當(dāng),，她就會(huì)回復(fù)患者的疑問,。康復(fù)是一個(gè)長期的過程,，對(duì)于患者來說,，就診后對(duì)康復(fù)情況的擔(dān)憂及隨之而來的緊張、焦慮情緒往往容易被忽視,，而毛燕會(huì)及時(shí)回復(fù)和解答咨詢者的疑問,，盡力化解他們內(nèi)心的不安。

接到患者電話后,，毛燕仔細(xì)了解病情并為他提供建議

“毛醫(yī)生,，我之前的三種擦藥是否需要停一下呢？現(xiàn)在我手腕上有的地方開始長皰,，還有些刺痛,，應(yīng)該怎么處理呢？”

7月20日,，一名皮膚病患者向毛燕發(fā)來一段長長的病情描述和一張長皰部位的照片,，言語間滿是焦慮。

“卡力孜然酊停掉,，其他藥物繼續(xù)用,。”在仔細(xì)了解患者的病情后,，毛燕聯(lián)系皮膚病專家,，及時(shí)給出回應(yīng)。簡單一句話,，卻消除了患者的憂慮,。

在毛燕的微信消息里，這樣的故事還有很多,。在毛燕的幫助下,，很多患者對(duì)自己的病情及用藥情況更加了解，有的聽了毛燕的建議后,，及時(shí)就醫(yī),，把握住治療的最佳時(shí)機(jī)，病癥得到迅速緩解。

個(gè)子?jì)尚?、語速很快,、行動(dòng)如風(fēng)是很多人對(duì)毛燕的第一印象，工作起來的毛燕像一個(gè)不知停歇的陀螺,，在她看來,，在有限的時(shí)間內(nèi)，能為患者多解決一個(gè)問題,，就能多提供一些幫助,，對(duì)得起大家對(duì)她的那份信任。

從學(xué)醫(yī)那一刻起,，毛燕便一頭扎進(jìn)醫(yī)學(xué)世界,，孜孜不倦深耕健康醫(yī)療領(lǐng)域。對(duì)她來說,，患者身心得到及早康復(fù),，就是她最有成就感的時(shí)刻。

將中醫(yī)藥知識(shí)普及給更多人

“中醫(yī)把人的體質(zhì)分為九種,，每一種體質(zhì)都對(duì)應(yīng)著不同的癥狀,、舌苔脈象，大家在選用保健方法時(shí)要根據(jù)自己的體質(zhì)來,?！?月8日，在渝中區(qū)大坪街道,，毛燕帶領(lǐng)專家團(tuán)隊(duì)和志愿者一起為社區(qū)居民帶去一場(chǎng)中醫(yī)健康講座及義診活動(dòng),。

“參加了這場(chǎng)活動(dòng),，我對(duì)自己的身體狀況更了解了,，以后可以更有針對(duì)性地進(jìn)行保健?！比虆⑴c活動(dòng)的陳大爺對(duì)講座義診團(tuán)隊(duì)贊不絕口,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，反響熱烈,，不少群眾和陳大爺一樣滿意,。這次活動(dòng)就是毛燕團(tuán)隊(duì)組織開展的“百場(chǎng)健康公益巡講及義診”活動(dòng)中的一場(chǎng)活動(dòng)?！拔以诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn),，很多人因?yàn)槿狈】当＝≈R(shí)，信息不對(duì)稱,，總希望找到醫(yī)院的熟人,，了解掛什么科、找哪位專家，少走冤枉路,?！惫ぷ髦械挠^察總結(jié)讓毛燕萌生了向群眾普及健康知識(shí)的想法。

從2016年起,，毛燕負(fù)責(zé)牽頭策劃組織開展“百場(chǎng)健康公益巡講及義診”活動(dòng),，組建了200余人的健康科普宣傳隊(duì)伍，進(jìn)街道,，到社區(qū),，深入學(xué)校、機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位,，向群眾大力宣傳中醫(yī)藥養(yǎng)生保健知識(shí)，傳授易懂,、易學(xué),、易操作的中醫(yī)保健技巧，由點(diǎn)到面,，將中醫(yī)藥知識(shí)普及給更多人,。

毛燕在中國電信股份有限公司重慶分公司開展公益講座、義診服務(wù)

在今年婦女節(jié)前后,，為滿足各單位女性健康保健需求,，毛燕在一天內(nèi)協(xié)調(diào)組織了5場(chǎng)健康科普講座及義診活動(dòng)，親自帶隊(duì)參加并主持了其中3場(chǎng),。

四處奔忙,，永不停歇。講座義診結(jié)束后,，毛燕的聲音有些沙啞,，但是看到群眾滿意的笑容，她又恢復(fù)了活力,。截至目前,，市中醫(yī)院已累計(jì)組織開展“百場(chǎng)健康公益巡講及義診”活動(dòng)1500余場(chǎng)，直接受眾36余萬人次,。

在醫(yī)生和患者之間尋求平衡

“家屬一直聯(lián)系不上,，患者的診療事宜怎么處理？”2022年6月,，一位醫(yī)生焦急地找到毛燕,，尋求幫助。在市中醫(yī)院很多醫(yī)生心中,，毛燕都是他們處理醫(yī)患溝通問題的“定心石”,，有了她的幫助,，事情總能圓滿解決。

拿到患者家屬的相關(guān)信息后,，毛燕立即與家屬電話溝通,，動(dòng)之以情、曉之以理,，得到家屬的信任后,，她便將患者和醫(yī)務(wù)人員都拉進(jìn)一個(gè)微信群聊里，實(shí)時(shí)將患者的情況及醫(yī)生擬出的診療方案?jìng)鬟_(dá)給患者家屬,，保證家屬能夠第一時(shí)間知道患者的最新情況,。

“患者對(duì)治療方案認(rèn)不認(rèn)可、了不了解,，決定了以后是否有產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的可能,。”毛燕說,，“我會(huì)站在醫(yī)患雙方的角度考慮,，醫(yī)方要求哪些是必須執(zhí)行的，患方訴求哪些是合理的,，盡力在醫(yī)生和患者之間尋求平衡,。”

在毛燕的電話通訊錄中,，有37個(gè)信訪對(duì)象,，89個(gè)投訴患者。每次,，毛燕遇到的醫(yī)患問題總是充滿“火藥味”,，但在她的溝通協(xié)調(diào)之下，處理的結(jié)果總能讓醫(yī)患雙方都比較滿意,。

在毛燕的辦公室里放著一面特殊的錦旗,，上面寫著“救人生命于危難之中”。這面錦旗是2022年一位曾信訪投訴過的患者家屬,，帶著真心贈(zèng)送給毛燕及市中醫(yī)院骨科全體醫(yī)務(wù)人員的,。不僅是這位家屬，許多曾經(jīng)的投訴對(duì)象,，現(xiàn)在也已然把毛燕當(dāng)成醫(yī)生朋友。

心平氣和,，將問題矛盾抽絲剝繭,，是毛燕解決醫(yī)患矛盾的訣竅。憑借耐心與細(xì)心,，近年來,，毛燕妥善處置多起復(fù)雜疑難糾紛和重點(diǎn)信訪問題,。