2021年3月20日,，由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局和湖北省衛(wèi)生健康委員會(huì)指導(dǎo),，人民網(wǎng)·人民健康,、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生健康管理政策學(xué)院和華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院主辦的“全國(guó)醫(yī)療服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)大會(huì)暨改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”,，在英雄之城—武漢舉辦,。我院醫(yī)務(wù)處,、護(hù)理部派代表參加了會(huì)議,。會(huì)上公布了2020年度“患者,、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”總分排名,，我院以優(yōu)異的成績(jī)，獲評(píng)“患者,、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”優(yōu)秀醫(yī)院,。

“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃” 由原國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥局于2015年1月制定并在全國(guó)啟動(dòng)，從2016年2月到2021年3月期間開(kāi)展了針對(duì)“改善服務(wù)行動(dòng)”的五次第三方評(píng)估工作,，覆蓋31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán),。結(jié)合第四和第五次評(píng)估工作,，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院團(tuán)隊(duì)評(píng)選出了綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院,、婦幼醫(yī)院和?？漆t(yī)院四個(gè)維度的患者、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”醫(yī)院名單,。在全國(guó)38家三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院中,，我院脫穎而出，以第六名的好成績(jī),，獲評(píng)患者,、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”優(yōu)秀醫(yī)院。

改善就醫(yī)環(huán)境,，規(guī)范診療服務(wù),，提升診療滿意度，一直以來(lái)備受國(guó)家和社會(huì)關(guān)注,，也是我院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。近年來(lái)，我院始終圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映的突出問(wèn)題,，通過(guò)系列舉措,，不斷提升患者就醫(yī)感受。一是通過(guò)深化“6S”管理,、推進(jìn)“廁所革命”,、病房裝修改造、院內(nèi)增綠植綠等舉措,，不斷改善就醫(yī)環(huán)境,。二是大力開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約診療、整合服務(wù)窗口,、推進(jìn)智慧藥房,，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。三是加強(qiáng)疑難疾病多學(xué)科協(xié)作,、PDCA持續(xù)改進(jìn),，不斷提升患者醫(yī)療質(zhì)量安全。四是新開(kāi)設(shè)睡眠,、心理門診和生殖中心,，大力開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求,。同時(shí),，通過(guò)建立職工健身活動(dòng)室、引入新世紀(jì)超市和沁園蛋糕店,、設(shè)立豐巢快遞箱等系列舉措,，多角度、全方位回應(yīng)全院職工新期盼,。以職工滿意促患者滿意,，形成了患者,、醫(yī)務(wù)人員“雙滿意”良好態(tài)勢(shì),。

2020年，是進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃收官之年,，也是全國(guó)廣大醫(yī)務(wù)人員勠力同心,，抗擊新冠肺炎疫情，最大化“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)涵的重要一年,。在收官之年,，我院能夠獲評(píng)“患者、醫(yī)務(wù)人員雙滿意”優(yōu)秀醫(yī)院,，是我院自覺(jué)運(yùn)用“以人民健康為中心”,、“以人為本、仁愛(ài)包容,、精誠(chéng)奉獻(xiàn)”等醫(yī)院文化體系指導(dǎo)工作的重要體現(xiàn),，是實(shí)現(xiàn)人民群眾滿意、職工幸福和諧美麗中醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的生動(dòng)實(shí)踐,，同時(shí),，也為奮斗“十四五”，打下了良好開(kāi)端,！