為進一步推進全院優(yōu)質(zhì)護理工作,，提高患者滿意度,，達到學(xué)習(xí)交流提高的目的,，7月16日-20日護理部先后在滿意度較高的康復(fù)科和腫瘤科四病區(qū)組織開展優(yōu)質(zhì)護理現(xiàn)場交流會三場,，22日8:40，王魯副院長出席了在腫瘤科四病區(qū)進行的第四場優(yōu)質(zhì)護理現(xiàn)場交流會并做出指導(dǎo),，會議由副護士長熊燕主持,，護理部主任楊光靜、護理培訓(xùn)與平臺管理辦公室主任李飛麗,、部分科室護士長,、副護士長及骨干20余人參加。

首先,，現(xiàn)場觀摩了科室的護理組小交班,，熊燕副護士長對病區(qū)重點工作進行安排后，各責(zé)任護士匯報各組上患者的病情變化及關(guān)注要點,，床旁交接班過程中夜班護士交班內(nèi)容詳盡,、重點突出，接班護士認真查對,、仔細詢問,，對患者進行有針對性的病情指導(dǎo)及健康宣教,，護理組長及護士長對其余事項進行補充。病區(qū)患者們對護理人員頻頻點贊,，說“護士們都很積極陽光,、熱情開朗，對我們關(guān)懷備至,，這種情緒和溫暖感染了自己,，心情愉悅了對疾病康復(fù)也有幫助，對科室醫(yī)護人員,，醫(yī)院都很滿意”。

對于病區(qū)內(nèi)如何開展優(yōu)質(zhì)護理,，熊燕副護士長總結(jié)到：一是真誠的態(tài)度,、飽滿的激情、細致的服務(wù),，是護理團隊做好優(yōu)質(zhì)護理的前提,；二是運用“共情”的原理拉近護理人員與患者之間的距離，是優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ),；三是積極主動與患者溝通及正向鼓勵,，是維系良好護患關(guān)系的紐帶；四是為在院及出院患者提供?？平】抵笇?dǎo),，做好延續(xù)護理，是優(yōu)質(zhì)護理的升華,；五是重視員工心理健康,，每月一次面對面交流釋放工作壓力，是優(yōu)質(zhì)護理的保障,。

隨后,，參會護士長及護理骨干進行交流，耳鼻喉科護士長胡安梅提出腫瘤科持續(xù)為患者提供專業(yè)服務(wù),，護理工作能得到家屬認可就是最大的回報,；消化內(nèi)科護士長肖懷芳回憶自己護理臨終患者后收到家屬贈與錦旗的經(jīng)歷，讓參會人員紛紛感動落淚,；皮膚美容科副護士長劉婭說病區(qū)交接班儀式感強,，交接班語言通俗易懂，患者接受程度較好等等,。

接著,，護理部負責(zé)人對交流會進行點評，提到病區(qū)護理交班條理清晰,、優(yōu)質(zhì)護理工作開展較好,，同時強調(diào)：一是護理管理者應(yīng)腳踏實地,，深入病房，充分掌握全科患者病情及心理情況,，為一線護士解決護理難點問題,；二是一線護士應(yīng)細心耐心，要嚴格執(zhí)行“分級護理”等核心制度,，對特殊患者應(yīng)加強關(guān)注,，做到有效巡視。

會上,，王副院長表示腫瘤科四病區(qū)的護理工作充分體現(xiàn)了“常常去幫助,、總是去安慰、有時去治愈”的人文關(guān)懷,，提出以下建議：一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)護理不放松,，做好基礎(chǔ)護理工作的同時才能更好地開展優(yōu)質(zhì)護理，二是深入推廣優(yōu)質(zhì)護理工作中好的經(jīng)驗,，讓患者感受同質(zhì)化優(yōu)質(zhì)護理,，從而提高我院整體護理能力；三是重視員工滿意度的提高,，優(yōu)質(zhì)護理不僅僅是患者滿意,，更需要員工在工作中實現(xiàn)自我認可。