在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想之際,，為切實提高窗口服務部門的服務態(tài)度和服務質量,，提升門診患者就醫(yī)感受,南橋寺院部門診部以《改善就醫(yī)感受,，提升患者體驗》文件要求為指導,，在前期走訪采訪門診患者10名，就他們反映較為突出的就診中的難點為源頭,、問題為導向，南橋寺院部門診部全體黨員同志和所有導醫(yī)護士通過前期集體策劃、任務分工,、彩排排練，2023年7月27日下午18:00,，門診部黨支部在南橋寺院部學術廳開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題黨日活動暨“導診有我 舒心診療”主題沙龍活動,。院黨委委員、護理部楊光靜主任、黨委辦公室楊文明處長,、醫(yī)務處林賢梅處長,、李敏副處長、王成虎副處長,、毛燕副處長,、護理部陽曉晴副主任到會指導，兩院部門診部全體職工約130人參加,。
整臺主題沙龍活動以視頻采訪門診患者滿意度為開端,，以采訪的形式直接還原患者就醫(yī)體驗，并以兩個情景劇再現(xiàn)形式,，用第三視角還原門診嘈雜環(huán)境下“困難”或“說不通”的醫(yī)患溝通現(xiàn)場,，讓導醫(yī)通過患者微表情、患者語氣和患者就診困難,，捕捉患者的想法和要求,，以換位思考、設身處地的理念,，為患者提供全面,、有效的精準解答，扭轉醫(yī)院門診問診臉難看,、事難辦的刻板印象,。
醫(yī)務處林賢梅處長最后指出，此次沙龍活動接地氣落實處,，一是感動門診部對整臺沙龍活動的精心計劃和細節(jié)布置,，全流程都是門診全部工作人員分工協(xié)作共同完成，體現(xiàn)了團隊協(xié)作的合力,；二是沙龍情景劇展示以日常工作中看似醫(yī)患和護患溝通交流的小事為基礎,，結合日常導醫(yī)的一些習慣性語言、慣用性語氣并結合情景劇夸張,、演繹的表演形式展現(xiàn)和升華,，觀看后讓人有所悟、有所思,、有所想,，窗口服務工作人員更應對照自己在接診中的狀態(tài)，在提供專業(yè)解答的同時,，增加對患者更多的人文關懷,，讓服務更溫暖、就診更舒心,；三是作為醫(yī)院門診服務患者的第一站,，門診部黨支部以“服務群眾站排頭 展示形象當先鋒”支部品牌為引領,繼續(xù)扎實推進支部和科室相關工作,，特別是《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗》文件要求，按計劃繼續(xù)穩(wěn)步推進互聯(lián)網醫(yī)院建設,、門診便民惠民舉措落地等相關工作,。
